Como faço para escrever uma carta de satisfação do cliente?
Uma carta de satisfação do cliente deve incluir informações detalhadas sobre a situação e a resolução desejada, se se trata de uma recomendação para um empregado que foi acima e além, ou substituição de um produto defeituoso. Letras de gabarito desta natureza devem ser concisas, como pessoal pode precisar ler através de um grande número em qualquer dia. Também é importante certificar-se de fornecer informações de contato para a empresa pode responder. Se uma experiência positiva ou negativa, ela ajuda a fornecer o máximo de informações possível, incluindo a data, hora e local do evento. A carta de satisfação do cliente também deve detalhar a transação ocorrida e nomear os membros do pessoal envolvidos, se possível. Todas as informações pertinentes devem ser incluídas para que a empresa tem uma visão completa do que aconteceu e quem estava envolvido.
No caso de uma carta de reclamação, onde o desejo é queixar-se sobre uma questão e obter uma resolução, pode ajudar a discutir o que foi feito na época. Uma carta de satisfação do cliente poderia indicar que o cliente pediu um supervisor para assistência, por exemplo, ou apontam para um problema com um reparo defeituoso para a pessoa de reparo e não recebeu uma resposta. Se o autor da carta em contato com alguém da empresa e não conseguiu um resultado satisfatório, isto também deve ser discutido.
Uma vez que a informação é disposta em um ou dois parágrafos, o autor da carta pode incluir um parágrafo para discutir que tipo de resolução é desejado. Isto pode ser um reembolso, um voucher, uma reparação ou outra resolução. A carta de satisfação do cliente não deve ser razoável, mas deve fazer os objetivos do cliente Claro. Em uma situação onde o cliente quer uma compensação adicional, como a substituição de um componente elétrico que falhou porque um protetor contra surtos não funciona corretamente, o cliente deve fornecer documentação como recibos para apoiar essa afirmação.
Quando uma carta de satisfação de cliente expressa o prazer com o nível de serviço, pode ser útil oferecer um pouco de informação sobre por que o cliente está satisfeito. Esse feedback pode ser retransmitida para o empregado, e também pode ser tomado em conta nas políticas de formação e empresa do empregado. Se, por exemplo, um atendente de cabine fez um vôo de avião particularmente agradável, pode ajudar a saber o porquê, para que a companhia aérea pode recomendar que outros comissários de seguir o mesmo caminho.
No final da carta de satisfação do cliente, o escritor pode incluir informações de contato. Se cópias são enviadas para qualquer outra pessoa, esta informação poderá ser indicada com um CC: e as informações de contato de outros destinatários. É aconselhável re-ler a carta para todos os erros antes de enviar, e ajuda a manter a língua neutra, como as empresas podem desconsiderar queixas abusivas ou agressivas.
No caso de uma carta de reclamação, onde o desejo é queixar-se sobre uma questão e obter uma resolução, pode ajudar a discutir o que foi feito na época. Uma carta de satisfação do cliente poderia indicar que o cliente pediu um supervisor para assistência, por exemplo, ou apontam para um problema com um reparo defeituoso para a pessoa de reparo e não recebeu uma resposta. Se o autor da carta em contato com alguém da empresa e não conseguiu um resultado satisfatório, isto também deve ser discutido.
Uma vez que a informação é disposta em um ou dois parágrafos, o autor da carta pode incluir um parágrafo para discutir que tipo de resolução é desejado. Isto pode ser um reembolso, um voucher, uma reparação ou outra resolução. A carta de satisfação do cliente não deve ser razoável, mas deve fazer os objetivos do cliente Claro. Em uma situação onde o cliente quer uma compensação adicional, como a substituição de um componente elétrico que falhou porque um protetor contra surtos não funciona corretamente, o cliente deve fornecer documentação como recibos para apoiar essa afirmação.
Quando uma carta de satisfação de cliente expressa o prazer com o nível de serviço, pode ser útil oferecer um pouco de informação sobre por que o cliente está satisfeito. Esse feedback pode ser retransmitida para o empregado, e também pode ser tomado em conta nas políticas de formação e empresa do empregado. Se, por exemplo, um atendente de cabine fez um vôo de avião particularmente agradável, pode ajudar a saber o porquê, para que a companhia aérea pode recomendar que outros comissários de seguir o mesmo caminho.
No final da carta de satisfação do cliente, o escritor pode incluir informações de contato. Se cópias são enviadas para qualquer outra pessoa, esta informação poderá ser indicada com um CC: e as informações de contato de outros destinatários. É aconselhável re-ler a carta para todos os erros antes de enviar, e ajuda a manter a língua neutra, como as empresas podem desconsiderar queixas abusivas ou agressivas.