O que é um bilhete de mesa de ajuda?
Um bilhete de mesa de ajuda é um sistema informatizado onde as empresas utilizam a tecnologia para ajudar a controlar solicitações de trabalho. A tecnologia permite que um negócio para usar um sistema baseado em servidor ou e-mail para manter qualquer bilhete de mesa ajuda enviada pelos funcionários. A maioria destes sistemas são software interno que faz um negócio mais eficiente. Sob um sistema informatizado, as empresas têm registros formais dos pedidos de reparação ou atualizações. Um bilhete pode ser para qualquer item ou emitir em um negócio. O termo bilhete é apenas figurativo como nenhuma empresa individual, normalmente, dá ou recebe um bilhete físico do help desk. Na realidade, ele representa todo um sistema pelo qual um funcionário usa e-mail ou outro sistema de mensagem interna para fazer um pedido específico. Um programa de software é muitas vezes necessário para ajudar a gerenciar e executar a ajuda sistema de ticket de mesa. Na maioria dos casos, uma empresa pode projetar seu próprio sistema ou usar um programa de terceiros. O design e o tipo devem ser personalizáveis para os negócios.
Informação específica é muitas vezes parte de preencher um bilhete de mesa de ajuda. A maioria dos bilhetes exigem o nome, localização, ou departamento e motivo para o pedido da ajuda de necessidade individual. Se o bilhete solicitar ajuda sobre hardware de computador ou software, informação específica pode ser necessária sobre o tipo de sistema. Em muitos casos, as informações mais enviadas originalmente ajudará a concentrar as atividades corretivas do departamento da mesa de ajuda. Outras informações ou bilhetes de acompanhamento podem ser necessárias para tarefas ou trabalhos grandes.
E-mail é um uso primário em um sistema de ticket de mesa de ajuda. As empresas podem configurar um endereço de email básico que direciona solicitações a um indivíduo específico. Esta pessoa é responsável por receber e catalogar todos os bilhetes de cada pessoa ou departamento. O indivíduo pode, em seguida, atribua os bilhetes a alguém que pode corrigir a situação, conforme solicitado. Um processo de depósito ou outros meios para armazenar os bilhetes podem ser necessários dependendo do sistema.
Grandes empresas podem usar um sistema de ticket de mesa ajuda a fim de reduzir o tempo de inatividade ou a perda de produtividade do trabalhador. Empresas com vários locais, no entanto, podem ser difícil de usar com sucesso um sistema de ticket, se as atividades no local são necessárias para corrigir problemas. Neste caso, apenas os ingressos de software que requerem correções off-site podem ir através do sistema de bilhete de mesa de ajuda. Normalmente, as empresas podem rever e implementar um sistema que melhor se adapte às suas necessidades. Felizmente, muitos sistemas existem para tais fins.
Informação específica é muitas vezes parte de preencher um bilhete de mesa de ajuda. A maioria dos bilhetes exigem o nome, localização, ou departamento e motivo para o pedido da ajuda de necessidade individual. Se o bilhete solicitar ajuda sobre hardware de computador ou software, informação específica pode ser necessária sobre o tipo de sistema. Em muitos casos, as informações mais enviadas originalmente ajudará a concentrar as atividades corretivas do departamento da mesa de ajuda. Outras informações ou bilhetes de acompanhamento podem ser necessárias para tarefas ou trabalhos grandes.
E-mail é um uso primário em um sistema de ticket de mesa de ajuda. As empresas podem configurar um endereço de email básico que direciona solicitações a um indivíduo específico. Esta pessoa é responsável por receber e catalogar todos os bilhetes de cada pessoa ou departamento. O indivíduo pode, em seguida, atribua os bilhetes a alguém que pode corrigir a situação, conforme solicitado. Um processo de depósito ou outros meios para armazenar os bilhetes podem ser necessários dependendo do sistema.
Grandes empresas podem usar um sistema de ticket de mesa ajuda a fim de reduzir o tempo de inatividade ou a perda de produtividade do trabalhador. Empresas com vários locais, no entanto, podem ser difícil de usar com sucesso um sistema de ticket, se as atividades no local são necessárias para corrigir problemas. Neste caso, apenas os ingressos de software que requerem correções off-site podem ir através do sistema de bilhete de mesa de ajuda. Normalmente, as empresas podem rever e implementar um sistema que melhor se adapte às suas necessidades. Felizmente, muitos sistemas existem para tais fins.